Politique de remboursement

Notre politique est valable pendant 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis la réception de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous proposer de remboursement ou d'échange.

Remboursement (le cas échéant)

Au lieu de renvoyer les articles, vous pouvez nous contacter pour obtenir un remboursement complet. Pourquoi ? Les retours vont à l'encontre de l'importance que nous accordons au développement durable : chaque retour a une empreinte sur l'environnement. Il vous suffit donc de nous dire ce qui n'a pas fonctionné, de nous envoyer une photo et nous vous rembourserons intégralement. Si possible, vous pouvez ensuite faire don de votre produit à une organisation caritative locale ou le recycler.

Échanges (le cas échéant)

Nous n'échangeons un article que s'il est défectueux, endommagé ou si la taille est incorrecte. Dans ce cas, si vous souhaitez un échange pour le même article, veuillez nous envoyer un courriel à support@shilamaya.com.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, vérifiez d'abord votre compte bancaire.

Contactez ensuite l'émetteur de votre carte de crédit, car il peut y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement posté.

Contactez ensuite votre banque. Il faut souvent un certain temps pour qu'un remboursement soit comptabilisé.

Si, après avoir suivi toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez contacter support@shilamaya.com.